NESTA SEGUNDA-FEIRA

     Caros leitores, começamos a aula com um breve comentário sobre a última reunião do curso, que ocorreu no dia 28 de maio de 2011. A Luciana, nossa atual orientadora, falou o que aconteceu e o que foi dito, mas não detalhadamente. Após este breve comentário, indiretamente fomos para notícias, que foi acompanhada de uma discussão, que iniciou-se em um assunto bastante polêmico que é o NOVO CÓDIGO FLORESTAL. 
Após esta discussão, fomos para uma atividade bem interessante, onde deveríamos fazer desenhos que expressassem a nossa satisfação com os diversos exemplos de atendimentos. Estes desenhos eram "carinhas", que tinham o contorno do rosto no formato de círculos. Bocas e olhos, no seu interior, apresentavam seu tipo de satisfação, que esatavam classificados em: encantado (sorridente), contente (satisfeito) e por último insatisfeito (zangado). Depois formamos três grupos, onde cada qual ficou resposàvel em levantar as consequências para o cliente, nos atendimentos a seguir citados: atendimento em desacordo, atendimento normal e atendimento mágico. Enfim, fizemos dramatizaçãoes, envolvendo temas sobre atendimento e cocluímos com comentários do grupo e da orientadora. Agradeço pela leitura.

Por Henrique da Costa

aluno SENAC