Hoje foi muito TENSO lá na sala... Foi dia de Governança...
Essa governança de hoje, para termos uma noção, durou quase 1h00min! Teve pequenas intrigas, mas no final ficaram todos "de bem com a vida".
Hoje, além da Governança, claro, como estamos no Instrumental de Excelência no Atendimento e Relacionamento com o Cliente, aprendemos sobre determinados "Perfis e Tipos Comportamentais de Clientes" e tivemos que responder sobre as "Habilidades Necessárias do Atendente". No final da atividade chegamos à conclusão de que um atendente, diferentemente do "tipo de cliente" tem que ter as seguintes habilidades:
Tem que ser paciente, educado, eficiente, flexível, ágil, observador, comunicativo, objetivo, simpático, convincente e tem que ter boa aparência.
Depois, recebemos o texto "O Perfil do Profissional de Atendimento", onde conhecemos o termo C.H.A.:
C: Conhecimento (saber)
H: Habilidades (saber como fazer)
A: Atitude (querer fazer), onde conta os Conhecimentos Técnicos, Habilidades Profissionais e Atitudes Pessoais que um atendente tem que ter ao se comunicar com o cliente.
Por último, fizemos mais ou menos um teste de "escutatória", onde a Thaís leu um texto para o grupo (especialmente para a Fernanda, que estava lá na frente com ela). E depois tínhamos que tentar lembrar onde ficava o lugar onde a Thaís "morava" (citado no texto) e dizer o que lembrou...
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